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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo pueden contactarse con JOYASESMAR?

Para contactarte con nosotros debes enviar un correo a contacto@joyasesmar.cl y directamente al teléfono +56 9 8251 6569 – +56 9 6699 0073 en horario de atención que es Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas y los Sábados de 09:00 a 14:00 horas.

¿Cómo pueden realizar sus pedidos?

Ingresando a la página web, debe registrarse como cliente y luego cargar en el carrito de compra los productos que elija, al terminar su selección, siga los pasos indicados hasta cerrar el pedido. Posteriormente, esperamos la confirmación y pago para proceder a enviar la encomienda a la ciudad de destino.

¿Cuánto es el mínimo de compra por mayor?

El mínimo de compra para optar a los precios mayoristas debe ser de $ 80.000, cada vez que realices un pedido con nosotros. 

¿Cuales son las formas de Pago?

– Transferencia o Deposito bancario.

¿Cuáles son las formas de envío?

Despachamos nuestros pedidos a todo Chile, tenemos dos modalidades disponibles:

– Despacho Gratis: Los envíos Gratis se realizan a través de Correos de Chile, o Chilexpress siempre y cuando el pedido se igual o superior a $ 200.000. 

– Envío por pagar: Los envíos por pagar se realizan a través de Correos de Chile, o Chilexpress cuando los pedidos son inferiores a $ 200.000.

– Cuando se despacha el pedido, le enviamos el número de seguimiento de su pedido, para que pueda rastrear al momento su despacho. 

NOTA: No realizamos despacho por agencia de buses. Solo utilizamos las modalidades antes mencionadas. 

¿Los productos tienen garantía?

Los productos tienen garantía de 60 dias ya sea por caída de piedras, problema en las bases o bien por cambio de color en las joyas.

Se realizan los cambios una vez que se envían las joyas con fallas, se revisa el problema y se da la aprobación del cambio, el que puede ser por el mismo producto si aun esta en existencia, de lo contrario se le cambia por un producto de igual valor que el cliente elija.

La garantía NO SE APLICA en los productos que presenten daños por mal uso, golpes, piedras quebradas, cadenas cortadas, rayas o uso de químicos.

¿Hay derecho a cambio?

 – Los cambios de mercadería están sujetos a las condiciones en que vengan las joyas.

– Los clientes deben revisar sus productos al momento de la entrega.

– Los productos no serán cambiados si estos vienen rayados, o con circones o piedras quebradas ni trisadas.

– Se puede cambiar el 10% del total de tu última compra. Esto tiene una duración de 60 dias desde que se efectuó la última compra. 

– Los cambios y/o descuentos no son acumulables. Si realiza una compra con descuento, esa mercadería no tiene derecho a cambio. 

         

Porcentaje de cambio y condiciones

– Se realiza cambio del 10% de la Última compra efectuada.

– Los cambios no son una obligación de Joyasesmar, es un beneficio que le damos a nuestros clientes siempre y cuando respeten las políticas de cambio que pedimos para realizarlos. 

– Los cambios tiene una duración de 60 dias desde que se efectuó la última compra, pasado este tiempo ya no se realizan cambios.

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Sobre Nosotros

Somos una empresa líder del mercado dedicada a la importación, distribución y comercialización de joyas bañadas en oro plata y peltre, solo venta al  por mayor.

Contamos con 20 años de experiencia en el rubro ofreciendo a nuestros clientes los precios más competitivos del mercado.

Relizamos despacho a todo Chile a través de Chilexpress y Correos de Chile por pagar.

Las compras con un Valor Igual o Superior a $200.000 tienen despacho GRATIS.

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Terms and conditions of use

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Rule 1

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Rule 2

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Rule 3

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Delivery

Shipments and returns

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Packages are generally dispatched within 2 days after receipt of payment and are shipped via UPS with tracking and drop-off without signature. If you prefer delivery by UPS Extra with required signature, an additional cost will be applied, so please contact us before choosing this method. Whichever shipment choice you make, we will provide you with a link to track your package online.

Shipping fees include handling and packing fees as well as postage costs. Handling fees are fixed, whereas transport fees vary according to total weight of the shipment. We advise you to group your items in one order. We cannot group two distinct orders placed separately, and shipping fees will apply to each of them. Your package will be dispatched at your own risk, but special care is taken to protect fragile objects.

Boxes are amply sized and your items are well-protected.

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